1.0 Introdução

O sistema de criação e atendimentos de chamados para informática, foi implementado com o intuito de organizar a resolução dos problemas de todos os departamentos. Visando a efetividade e otimização das soluções.

1.1 Primeiro Acesso

No primeiro acesso, o usuário terá que criar uma conta, clicando nesse link Cadastrar, demonstrado na imagem abaixo:

Logo, irá exibir a tela de cadastro, onde o usuário deverá preencher todos os dados corretamente.

• NOME DE USUÁRIO - Nome de exibição no sistema de chamado.

• NOME COMPLETO - Nome completo do usuário.

• E-MAIL - E-mail empresarial (exemplo@eyetec.com.br).

• TELEFONE - Por padrão, utilizar o telefone da Eyetec.

• SENHA - Digite uma senha para o acesso.

• DIGITE A SENHA NOVAMENTE - Confirme a senha digitada anteriormente.

Após o cadastramento, seu acesso já está pronto!

2.0 Conhecendo o Sistema

Tela de visualização geral do sistema.

2.1 Abrir Chamado

Tela do formulário para criação do chamado.

• ÁREA RESPONSÁVEL - Campo de seleção da área responsável pelo atendimento do chamado, neste caso, a área padrão adotada será 'TÉCNICA'.

• TIPO DE PROBLEMA - Campo de seleção do tipo do problema, neste caso, teremos dois tipos de problemas 'SOFTWARE' e 'HARDWARE'

  PROBLEMAS DE HARDWARE: São problemas relacionados a alguma peça fisíca do equipamento, seja computador desktop ou notebook. Exemplo: Placa de rede não funciona | Instalar impressora.

  PROBLEMAS DE SOFTWARE: São problemas relacionados a algum programa instalado ou não no computador/notebook. Exemplo: Sectra não está funcionando | Instalar pacote Office.

• DESCRIÇÃO - Campo para preenchimento da descrição do problema. Aqui deverá ser explicado o problema com o máximo de detalhes se possivel.

• UNIDADE - Campo de seleção da unidade da empresa, neste caso, a unidade padrão adotada será 'EYETEC'.

• ETIQUETA - Campo para preenchimento para o número de idenficação do equipamento que necessita do suporte.

• CONTATO - Campo de preenchimento para o nome do colaborador que está realizando a abertura do chamado.

• E-MAIL PARA CONTATO - Campo onde será exibido o e-mail de contato do usuário. Esse e-mail será o mesmo preenchido anteriormente na tela de criação do acesso do usuário.

• DEPARTAMENTO - Campo para seleção do departamento do colaborador que está realizando a abertura do chamado.

• TÉCNICO - Campo onde será exibido o nome do colaborador previamente já preenchido

• ANEXAR ARQUIVO - Campo destinado para anexar arquivos relacionados ao problema corrente.

  TIPOS DE ARQUIVOS ACEITOS: Imagens com formato ".jpeg",".png" e arquivos ".txt",".pdf".

• ENCAMINHAR O CHAMADO PARA - Campo para seleção do responsável técnico que realizará o atendimento do chamado, após a finalização do preenchimento.

• NOTIFICAR POR E-MAIL - Campo opcional para seleção de notificação do chamado criado, via e-mail.

• DATA DE ABERTURA - Campo de exibição da data e hora na qual o chamado está sendo criado.

• STATUS - Campo de exibição do status atual do chamado. O padrão adotado na abertura do chamado é "Aguardando Atendimento".

  STATUS DO CHAMADO: Nesse campo o usuário que realizou a abertura do chamado poderá acompanhar o estado atual do chamado no decorrer do processo.

• AGENDAR - Campo opcional para realizar um agendamento do chamado que está sendo criado.

  AGENDAMENTO DE CHAMADO: Esse campo será utilizado para agendamento previo de alguma manutenção preventiva.

2.2 Meus Chamados

ATIVOS ABERTOS POR MIM: Nessa parte da tela será exibido os chamadas já abertos pelo próprio usuário. Ao clicar será exibido mais detalhes de todos chamados já abertos.

INATIVAS ABERTOS POR MIM: Nessa parte da tela será exibido os chamadas finalizados pelo próprio usuário. Ao clicar será exibido mais detalhes de todos chamados inativos pelo usuário.

2.3 Senha

• SENHA ATUAL - Senha atual do usuário logado no sistema.

• NOVA SENHA - Nova senha escolhida pelo usuário.

• REPITA A NOVA SENHA - A repetição da senha será obrigatoriamente identica a senha digitada no campo anterior.